她說：“若你堅信石頭會開花，那么開花的不僅僅是石頭。前面的路還很遠，你可能會哭，但是一定要走下去，一定不能停。”她說的就是她正在做的，這是她的人生信仰，也是工作路中一直奮進而上的信條。做為臨港自來水有限公司的營銷部抄收主管—周勤，她懷揣為客戶服務(wù)永不止步的信念，一直走在路上。
都說做營銷客戶服務(wù)的過程，就如毛澤東同志曾說過的那話一樣：“不是請客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，不能那樣雅致，那樣從容不迫，文質(zhì)彬彬。”同樣，抄收主管工作也是在實踐中成長累積，在工作中歷練自我。周勤作為一名水保姆式的抄收主管，每月對內(nèi)首要就是要督導(dǎo)各個片區(qū)抄表員按時完成共48000多只貿(mào)易結(jié)算水表的查抄和數(shù)據(jù)上傳，關(guān)注是否有水表水量有異常增多減少情況，特別是流量大口徑水表，必須每月現(xiàn)場核實核查，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報處理。其次，針對臨港公司客戶服務(wù)營業(yè)廳，周勤要負責(zé)管理日常工作事務(wù)，及時處理廳里緊急事宜，做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，在對外一方面要針對在抄表和水費繳費上的咨詢和投訴，要及時和有關(guān)用戶取得聯(lián)系并及時回復(fù)疑難疑問，做好供水客戶管理工作。另一方面，為緊跟供水實踐活動，周勤定期到各個社區(qū)開展聯(lián)動互動活動，進小區(qū)做供水服務(wù)宣傳人，進客戶家里做群眾服務(wù)的貼心人。抄收工作事多也繁雜，但是她常說：善作才能善成，善始才能善終，多干才能成長。
營銷抄收工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要“精”，同時也要求服務(wù)者本身在面對用戶態(tài)度上要夠有“心”。前不久，家住志誠家園的一名老年用戶致電到客服大廳，接電話的正是抄收主管周勤。通過用戶的簡述，周勤了解到因用戶子女長期在外工作，而家中水表表后管道疑似和鄰居家接錯，希望我司工作人員能協(xié)助幫助檢查。在核實了用戶的居住地址和戶號后，為了讓用戶不跑路，周勤在匯報工作情況后，聯(lián)系片區(qū)抄表員以及管網(wǎng)工作人員上門了解實際情況，并對現(xiàn)場管道管件進行拍照。在了解了基本情況后，因志誠家園該用戶年紀(jì)較大，周勤主動對接社區(qū)和表后管接錯的另一戶居民進行溝通協(xié)調(diào)此事。就這樣，周勤來來回回跑上半個月，在多方共同努力下，終于也把老人家“心病”之事圓滿解決了。對于抄收主管周勤來說，經(jīng)常會在工作中碰到用戶群眾來點、來電大大小小不同的用水問題，但是只有這樣真情服務(wù)才能深入群眾“接地氣”，走進一線“抓活魚”，把為群眾辦實事做真做實，才是工作最終的目標(biāo)。
在崗十年的抄收主管周勤，正是秉承為群眾服務(wù)好的火熱之心，在服務(wù)一線上真抓實干,全力以赴往前推，矢志不渝、不留退路往前走，鼓足干勁、堅定勇敢往前沖。與用戶面對面接訪，心對心交流，從大處著眼、小事入手，讓群眾在每一件小事中收獲滿意，不忘一個優(yōu)秀供水人的風(fēng)采！
營銷抄收工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要“精”，同時也要求服務(wù)者本身在面對用戶態(tài)度上要夠有“心”。前不久，家住志誠家園的一名老年用戶致電到客服大廳，接電話的正是抄收主管周勤。通過用戶的簡述，周勤了解到因用戶子女長期在外工作，而家中水表表后管道疑似和鄰居家接錯，希望我司工作人員能協(xié)助幫助檢查。在核實了用戶的居住地址和戶號后，為了讓用戶不跑路，周勤在匯報工作情況后，聯(lián)系片區(qū)抄表員以及管網(wǎng)工作人員上門了解實際情況，并對現(xiàn)場管道管件進行拍照。在了解了基本情況后，因志誠家園該用戶年紀(jì)較大，周勤主動對接社區(qū)和表后管接錯的另一戶居民進行溝通協(xié)調(diào)此事。就這樣，周勤來來回回跑上半個月，在多方共同努力下，終于也把老人家“心病”之事圓滿解決了。對于抄收主管周勤來說，經(jīng)常會在工作中碰到用戶群眾來點、來電大大小小不同的用水問題，但是只有這樣真情服務(wù)才能深入群眾“接地氣”，走進一線“抓活魚”，把為群眾辦實事做真做實，才是工作最終的目標(biāo)。
在崗十年的抄收主管周勤，正是秉承為群眾服務(wù)好的火熱之心，在服務(wù)一線上真抓實干,全力以赴往前推，矢志不渝、不留退路往前走，鼓足干勁、堅定勇敢往前沖。與用戶面對面接訪，心對心交流，從大處著眼、小事入手，讓群眾在每一件小事中收獲滿意，不忘一個優(yōu)秀供水人的風(fēng)采！
臨港公司 黃希翎
