9月24號，賴永春如往常一樣早早來到收費點，和同事一起做好上班前的一系列準備，因為每個月的15日至25日都是收費高峰期，準備好后還沒到營業(yè)時間，她們已經(jīng)開始收費，多年的收費工作經(jīng)驗讓賴永春輕松的應對用戶，到了十點左右，江北一小區(qū)物管公司的工作人員前來交二十只左右總表的水費，共交九千多的水費，賴永春熟練的計算出總費，邊數(shù)錢邊打票，在過了一次點鈔機后賴永春發(fā)現(xiàn)用戶多交了一千多，為了謹慎起見，她又過了一次點鈔機，然后手工點了一次，確實是用戶多交了一千多，當場賴永春就退還用戶多交的水費，用戶全然不知，愣了一下再清點自己手中的余款，反應過來后一直止不住的感謝賴永春，直說不是收費員細心的話，錢款數(shù)目不對，這個月就要自己賠錢了，面對用戶的連聲道謝，賴永春反而覺得有些不好意思，直說這是應該的。
用戶對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)的市場資源，是企業(yè)的無價之寶，任何企業(yè)都想擁有它，但能夠真正擁有卻取決于企業(yè)對用戶的忠誠度。收費員收到多繳的水費第一反應肯定是退還給用戶，這種習慣性的行為對收費員來說沒什么特別，卻在細微處體現(xiàn)了我們清源水務人讓市民滿意的企業(yè)價值觀和以人為本的企業(yè)理念，更是無形中加強了用戶對我們公司信任。
信息來源：營銷部/謝敏
