在這個(gè)全媒體時(shí)代，人人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，有時(shí)某個(gè)人、某件事就能在信息海洋中拍打出巨大的浪花。作為民生服務(wù)型的水務(wù)企業(yè)，如何正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，讓真相在“謠言”之前出現(xiàn)在公眾的視野，是我們值得思考的問(wèn)題。
為提升我司輿情應(yīng)對(duì)能力，加強(qiáng)新聞專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，集團(tuán)公司綜合部、黨群部、紀(jì)檢監(jiān)察室的7名同志先后到成都參加全省輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)題培訓(xùn)班、新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練專(zhuān)題培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)處置、群眾性突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)布會(huì)的組織和策略技巧等。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置的課程，專(zhuān)家講師在講課過(guò)程中將理論知識(shí)結(jié)合大量的真實(shí)案例（包括近年來(lái)引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題），生動(dòng)地給培訓(xùn)人員灌輸了許多不同的觀點(diǎn)和思維。
比如當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)性事件引發(fā)的社會(huì)輿論狂潮時(shí)，特別是網(wǎng)上已出現(xiàn)“謠言貼”、“情緒貼”時(shí)，我們?nèi)绾巫龀稣_的輿論應(yīng)對(duì)？在本次培訓(xùn)課上有提到這類(lèi)情況應(yīng)遵循的處理原則，那就是：一要快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因；二要尊重民意，但不能被某些民意束縛；三要正確看待理性輿情與非理性輿情；四要?jiǎng)?wù)實(shí)處置，善用主流輿論。換言之，發(fā)生突發(fā)事件后，我司在務(wù)實(shí)處置突發(fā)事件的同時(shí)應(yīng)遵循時(shí)間第一的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的發(fā)布關(guān)于事件新聞報(bào)道，新聞報(bào)道可以簡(jiǎn)短但必須保持信息要素的完整性，根據(jù)事件處理的具體進(jìn)展還需滾動(dòng)發(fā)布動(dòng)態(tài)新聞，因?yàn)閬?lái)自官方的聲音不僅能快速地澄清事實(shí)，安撫群眾不滿情緒，而且能有效避免出現(xiàn)“謠言比真相跑得快”的被動(dòng)局面。
實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的最好方法。在本次培訓(xùn)會(huì)中，模擬突發(fā)公共事件新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是最精彩，最讓人印象深刻的一堂課。根據(jù)某個(gè)背景材料，讓參會(huì)人員作為突發(fā)事件的主要負(fù)責(zé)人，策劃一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。這種模擬現(xiàn)場(chǎng)的新聞發(fā)布會(huì)意味著要將我們所學(xué)的新聞發(fā)布會(huì)的策劃、組織、策略和技巧全部展現(xiàn)出來(lái)，這無(wú)疑是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)。當(dāng)面對(duì)臺(tái)下兩三百人的觀眾、媒體，首先心理素質(zhì)就必須過(guò)關(guān)，其次對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、口才等方面就有了更高的要求。許多學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在這場(chǎng)嚴(yán)格的考試中暴露了許多問(wèn)題，見(jiàn)賢思齊焉，這些問(wèn)題的解決方法和改進(jìn)方式也成為了我司人員參加本次學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要財(cái)富。
在今后公司的宣傳活動(dòng)和輿情應(yīng)對(duì)工作中，我們將把本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用到工作實(shí)踐中，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情，不斷提升我司對(duì)外宣傳和輿情應(yīng)對(duì)能力，讓社會(huì)各界進(jìn)一步了解清源水務(wù)，親近清源水務(wù)。
為提升我司輿情應(yīng)對(duì)能力，加強(qiáng)新聞專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，集團(tuán)公司綜合部、黨群部、紀(jì)檢監(jiān)察室的7名同志先后到成都參加全省輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)題培訓(xùn)班、新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練專(zhuān)題培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)處置、群眾性突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)布會(huì)的組織和策略技巧等。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置的課程，專(zhuān)家講師在講課過(guò)程中將理論知識(shí)結(jié)合大量的真實(shí)案例（包括近年來(lái)引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題），生動(dòng)地給培訓(xùn)人員灌輸了許多不同的觀點(diǎn)和思維。
比如當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)性事件引發(fā)的社會(huì)輿論狂潮時(shí)，特別是網(wǎng)上已出現(xiàn)“謠言貼”、“情緒貼”時(shí)，我們?nèi)绾巫龀稣_的輿論應(yīng)對(duì)？在本次培訓(xùn)課上有提到這類(lèi)情況應(yīng)遵循的處理原則，那就是：一要快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因；二要尊重民意，但不能被某些民意束縛；三要正確看待理性輿情與非理性輿情；四要?jiǎng)?wù)實(shí)處置，善用主流輿論。換言之，發(fā)生突發(fā)事件后，我司在務(wù)實(shí)處置突發(fā)事件的同時(shí)應(yīng)遵循時(shí)間第一的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的發(fā)布關(guān)于事件新聞報(bào)道，新聞報(bào)道可以簡(jiǎn)短但必須保持信息要素的完整性，根據(jù)事件處理的具體進(jìn)展還需滾動(dòng)發(fā)布動(dòng)態(tài)新聞，因?yàn)閬?lái)自官方的聲音不僅能快速地澄清事實(shí)，安撫群眾不滿情緒，而且能有效避免出現(xiàn)“謠言比真相跑得快”的被動(dòng)局面。
實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的最好方法。在本次培訓(xùn)會(huì)中，模擬突發(fā)公共事件新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是最精彩，最讓人印象深刻的一堂課。根據(jù)某個(gè)背景材料，讓參會(huì)人員作為突發(fā)事件的主要負(fù)責(zé)人，策劃一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。這種模擬現(xiàn)場(chǎng)的新聞發(fā)布會(huì)意味著要將我們所學(xué)的新聞發(fā)布會(huì)的策劃、組織、策略和技巧全部展現(xiàn)出來(lái)，這無(wú)疑是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)。當(dāng)面對(duì)臺(tái)下兩三百人的觀眾、媒體，首先心理素質(zhì)就必須過(guò)關(guān)，其次對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、口才等方面就有了更高的要求。許多學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在這場(chǎng)嚴(yán)格的考試中暴露了許多問(wèn)題，見(jiàn)賢思齊焉，這些問(wèn)題的解決方法和改進(jìn)方式也成為了我司人員參加本次學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要財(cái)富。
在今后公司的宣傳活動(dòng)和輿情應(yīng)對(duì)工作中，我們將把本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用到工作實(shí)踐中，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情，不斷提升我司對(duì)外宣傳和輿情應(yīng)對(duì)能力，讓社會(huì)各界進(jìn)一步了解清源水務(wù)，親近清源水務(wù)。
信息來(lái)源：綜合部 龍乃夢(mèng)
