為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，2018年4月2日下午，在集團(tuán)公司營銷部副部長(zhǎng)洪葉、臨港公司副經(jīng)理王斯蕉的帶領(lǐng)下，抄收、呼叫、業(yè)務(wù)受理主管一行10余人到國家電網(wǎng)宜賓分公司南岸營業(yè)廳觀摩學(xué)習(xí)。
在國網(wǎng)宜賓南岸營業(yè)廳客戶服務(wù)班王班長(zhǎng)的引領(lǐng)下，我司一行先后對(duì)國網(wǎng)宜賓分公司南岸營業(yè)廳客戶服務(wù)中心、快速反應(yīng)中心及電費(fèi)賬務(wù)組進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。通過本地觀摩學(xué)習(xí)，營銷部、臨港公司均受益匪淺，員工們還結(jié)合自身工作實(shí)際，提出了以下建議：
一是完善改進(jìn)賬務(wù)審核流程，賬務(wù)核算分工明確。
二是開通APP，方便用戶繳費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理。
三是增添便民舉措，在各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助查詢終端機(jī)。
四是完善大客戶服務(wù)管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。
一是完善改進(jìn)賬務(wù)審核流程，賬務(wù)核算分工明確。
二是開通APP，方便用戶繳費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理。
三是增添便民舉措，在各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助查詢終端機(jī)。
四是完善大客戶服務(wù)管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。
營銷部 黃露
