為深入推進(jìn)“精準(zhǔn)服務(wù)”，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象，2018年11月23日，臨港公司營(yíng)銷部組織員工按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，開展服務(wù)技能演練活動(dòng)。
演練主要從員工坐姿、接遞物品、文明語言等基礎(chǔ)規(guī)范禮儀和營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程操作出發(fā)，并由員工扮演客戶、收費(fèi)員角色，結(jié)合日常工作實(shí)際，對(duì)多個(gè)擬定的主題場(chǎng)景進(jìn)行演練，比如用戶反映家中水費(fèi)較高的情況，用戶反映水表抄表止度和實(shí)際止度不符的情況。演練中，員工認(rèn)真聽取用戶的需求，耐心向用戶解釋并一次性告知用戶解決方案，妥善處理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
演練結(jié)束后，大家就服務(wù)技能演練中遇到的問題進(jìn)行了交流和探討，及時(shí)對(duì)演練中存在的問題進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步提高了全體員工對(duì)工作中服務(wù)流程和服務(wù)技能的處理能力。今后，臨港公司營(yíng)銷部將定期進(jìn)行不同主題的情景演練，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和工作方法，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效的不斷提升。
演練主要從員工坐姿、接遞物品、文明語言等基礎(chǔ)規(guī)范禮儀和營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程操作出發(fā)，并由員工扮演客戶、收費(fèi)員角色，結(jié)合日常工作實(shí)際，對(duì)多個(gè)擬定的主題場(chǎng)景進(jìn)行演練，比如用戶反映家中水費(fèi)較高的情況，用戶反映水表抄表止度和實(shí)際止度不符的情況。演練中，員工認(rèn)真聽取用戶的需求，耐心向用戶解釋并一次性告知用戶解決方案，妥善處理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
演練結(jié)束后，大家就服務(wù)技能演練中遇到的問題進(jìn)行了交流和探討，及時(shí)對(duì)演練中存在的問題進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步提高了全體員工對(duì)工作中服務(wù)流程和服務(wù)技能的處理能力。今后，臨港公司營(yíng)銷部將定期進(jìn)行不同主題的情景演練，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和工作方法，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效的不斷提升。
信息來源：臨港公司 黃麗娟
