為了更好地備戰(zhàn)國慶“黃金周”，集團(tuán)公司營銷部呼叫中心在節(jié)前制定了多項(xiàng)舉措，通過合理優(yōu)化排班，安排調(diào)休補(bǔ)休等舉措調(diào)整坐席工作狀態(tài)，調(diào)動(dòng)全員力量，做好節(jié)前準(zhǔn)備工作。采取有利措施確保國慶長假期間，安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接祖國70華誕。
一是做好系統(tǒng)平臺(tái)檢測。首先對服務(wù)器、操作終端等硬件設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，對物理連接設(shè)備、接口、插頭、連線等進(jìn)行了整理；其次對各應(yīng)用軟件進(jìn)行了檢查；第三對現(xiàn)有短信平臺(tái)進(jìn)行了檢查測試；通過掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)在國慶假期安全平穩(wěn)運(yùn)行。
二是合理安排節(jié)日值班。針對節(jié)日期間，學(xué)生放假、走親訪友等因素帶動(dòng)話務(wù)量的增長，營銷部呼叫中心員工都積極主動(dòng)，尤其是黨員發(fā)揮帶頭作用，堅(jiān)守崗位，解決疑難問題，提供技術(shù)支持，確保節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量。營銷部呼叫中心在假日期間另外增加了24小時(shí)待命人員，以應(yīng)對遇突發(fā)性大面積停水事故時(shí)座席人員不足的問題。
三是做好安全應(yīng)急預(yù)案。針對設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及工作現(xiàn)場等可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定了應(yīng)急處理流程，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，以確保迅速正確、有條不紊地做好應(yīng)急響應(yīng)工作。
營銷部呼叫中心全體員工表示用實(shí)際行動(dòng)向祖國70周歲生日獻(xiàn)禮。
一是做好系統(tǒng)平臺(tái)檢測。首先對服務(wù)器、操作終端等硬件設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，對物理連接設(shè)備、接口、插頭、連線等進(jìn)行了整理；其次對各應(yīng)用軟件進(jìn)行了檢查；第三對現(xiàn)有短信平臺(tái)進(jìn)行了檢查測試；通過掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)在國慶假期安全平穩(wěn)運(yùn)行。
二是合理安排節(jié)日值班。針對節(jié)日期間，學(xué)生放假、走親訪友等因素帶動(dòng)話務(wù)量的增長，營銷部呼叫中心員工都積極主動(dòng)，尤其是黨員發(fā)揮帶頭作用，堅(jiān)守崗位，解決疑難問題，提供技術(shù)支持，確保節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量。營銷部呼叫中心在假日期間另外增加了24小時(shí)待命人員，以應(yīng)對遇突發(fā)性大面積停水事故時(shí)座席人員不足的問題。
三是做好安全應(yīng)急預(yù)案。針對設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及工作現(xiàn)場等可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定了應(yīng)急處理流程，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，以確保迅速正確、有條不紊地做好應(yīng)急響應(yīng)工作。
營銷部呼叫中心全體員工表示用實(shí)際行動(dòng)向祖國70周歲生日獻(xiàn)禮。
營銷部：劉莉嶺
