“自家樓棟電梯口看到安裝了自來水工作人員公示牌，以后再不用為尋求用水方面的幫助而擔(dān)憂，聯(lián)系方式也方便了許多，你們的服務(wù)真的很貼心?！?月11日，位于三江新區(qū)麗雅江宸小區(qū)一棟樓里，住戶劉女士高興說道。當(dāng)天，該小區(qū)一期區(qū)內(nèi)首批客戶經(jīng)理公示牌同時(shí)“開門迎客”，這是宜賓臨港自來水有限公司推進(jìn)供區(qū)內(nèi)“網(wǎng)格化”管理的又一項(xiàng)為民辦實(shí)事成果。
今年來，為進(jìn)一步持續(xù)深化“放管服”改革、不斷優(yōu)化營商環(huán)境，達(dá)到“公司強(qiáng)管理、服務(wù)提效率、群眾零跑腿”目標(biāo)，臨港公司以“人員下沉、服務(wù)主動(dòng)、戶企聯(lián)動(dòng)”的模式，在供區(qū)內(nèi)開展“共建共聯(lián)”的服務(wù)互動(dòng)點(diǎn)建設(shè)，建立“用戶群體主導(dǎo)、客戶經(jīng)理主責(zé)、供水服務(wù)支撐”的工作模式。前期，臨港公司在供區(qū)內(nèi)大學(xué)城等重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域積極推行“三級(jí)”供水服務(wù)制度，在多點(diǎn)“遍地開花”，以校企定點(diǎn)聯(lián)系人的互動(dòng)方式，有效提升了工作效率，讓供水服務(wù)更加緊貼實(shí)際、貼近用戶，增強(qiáng)了廣大用戶用水的獲得感、安全感、幸福感。
“依托供區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，強(qiáng)化公司與物業(yè)的對(duì)接聯(lián)系，建立了“五進(jìn)”服務(wù)對(duì)象合作體系?！迸R港公司工作人員介紹，臨港公司在總結(jié)前期“五進(jìn)”實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，通過“一套服務(wù)機(jī)制、一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)服務(wù)平臺(tái)”，將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式內(nèi)容納入?yún)^(qū)域網(wǎng)格化管理內(nèi)容，在小區(qū)進(jìn)行客戶經(jīng)理公示牌掛牌，明確公布工作人員姓名、聯(lián)系電話以及監(jiān)督電話等便民服務(wù)信息，真正實(shí)現(xiàn)“問事有門，辦事有人”的保姆式供水服務(wù)，方便用戶能第一時(shí)間就能找到工作負(fù)責(zé)人，打通服務(wù)百姓的“最后一米”。
一塊小牌子，供水大保障。在供區(qū)內(nèi)各服務(wù)點(diǎn)建立客戶經(jīng)理公示制度，是臨港公司為供水市場主體架起的“防護(hù)網(wǎng)”，讓營商環(huán)境更有溫度，供水服務(wù)更有力度。下一步，臨港公司將繼續(xù)加強(qiáng)供區(qū)內(nèi)“網(wǎng)格化”管理，力爭在年底實(shí)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)客戶經(jīng)理公示牌全部落地，打造小網(wǎng)格大服務(wù)體系，助推三江新區(qū)民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
信息來源：臨港公司 黃希翎
