為推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2024年1月23日，臨港公司召開營商環(huán)境工作會，公司在家中干及相關(guān)業(yè)務(wù)部門窗口服務(wù)員工、一線服務(wù)員工參加了會議，會議由支部書記、執(zhí)行董事黃志恒主持。
會上，營銷部、工程技術(shù)部以及管網(wǎng)部相關(guān)同志就觀看1月17日《陽光問政》專題直播節(jié)目，結(jié)合一線供水服務(wù)工作開展情況各自匯報了心得體會。同時，參會各部門負責(zé)人分別結(jié)合專題節(jié)目的心得體會再次對營商環(huán)境建設(shè)、供水服務(wù)舉措以及供水服務(wù)聯(lián)系溝通方式等方面的工作情況進行了心得分享，并重點分析了存在問題，提出了下一步解決措施。
會議強調(diào)，各部門要圍繞營商環(huán)境工作，分析當(dāng)前形式，針對2024年工作開展計劃做出科學(xué)安排，強化工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力；制定營商環(huán)境工作提升方案和“五進”實踐活動方案，定期對營商環(huán)境工作進行梳理和總結(jié)，對便民服務(wù)中心窗口人員、業(yè)務(wù)辦理人員以及抄表人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，強化一線人員服務(wù)理念，提升工作效率；針對營商環(huán)境測評工作，要全面熟悉掌握現(xiàn)行政策法規(guī)，主動對接集團公司相關(guān)部門，完成營商環(huán)境考評報裝系統(tǒng)建設(shè)。
會議要求，各部門一是要宗旨意識再提升，要以此營商服務(wù)環(huán)境專題節(jié)目為契機，轉(zhuǎn)變工作思想，端正工作態(tài)度，每個員工都牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，踐行以用戶群眾為中心的服務(wù)理念。二是要工作流程再梳理，要全面排查整理涉水業(yè)務(wù)辦理流程、供水報裝流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等是否合理，及時進行調(diào)整和完善，推動工作能力和服務(wù)能力再提升。三是要工作環(huán)境再優(yōu)化，按照公司要求，對窗口服務(wù)大廳等用戶來訪辦事地點進行認真清理清掃，保持服務(wù)環(huán)境整潔、干凈、有序。四是要工作狀態(tài)再調(diào)整，提升個人溝通協(xié)調(diào)能力，強調(diào)自身形象和禮儀意識，正確處理個人情緒，快速找到用戶在辦理業(yè)務(wù)中的需求和訴求，讓用戶對公司服務(wù)有充分信任感和信賴感。五是工作責(zé)任再落實，要在工作中積極推行“首問責(zé)任制度”“客戶經(jīng)理制服務(wù)制度”“一次性告知書制度”，嚴格按照相關(guān)制度，把供水服務(wù)落實落地。六是要考核監(jiān)督再加強，構(gòu)建一體化辦事流程，實現(xiàn)過程監(jiān)督，結(jié)果監(jiān)督，全方位覆蓋，形成全鏈條閉環(huán)和合力。
信息來源：黃希翎
