宜賓市中心城區(qū)將于2016年3月1日起正式實(shí)施階梯水價(jià)制度，作為與客戶接觸的一線，營銷部工作人員肩負(fù)著與用戶溝通交流的重要任務(wù)，為了提升一線工作人員實(shí)際服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能, 2月25日下午五點(diǎn)，由集團(tuán)公司營銷部組織開展了居民生活用水階梯水價(jià)及調(diào)整培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)公司總經(jīng)理陳筱秋、副總經(jīng)理劉林及各部門負(fù)責(zé)人、營銷部全體員工、綜合部、黨群部、二次供水公司、臨港公司工作人員共一百余人次參加了本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，總經(jīng)理陳筱秋強(qiáng)調(diào)，所有工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)階梯水價(jià)及價(jià)格調(diào)整資料冊(cè)，要引起高度重視；通過此次培訓(xùn)，對(duì)資料內(nèi)容理解到位，在遇到用戶提問的時(shí)候能夠講解清楚、口徑統(tǒng)一；在工作過程中遇到的問題，要及時(shí)反映并與同事交流，積極探索應(yīng)對(duì)方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到位。
隨后，營銷部負(fù)責(zé)人吳建剛、黃健、黃穎分別針對(duì)階梯水價(jià)實(shí)施范圍及價(jià)格、水表計(jì)量、維修、抄表信息發(fā)布等方面一一進(jìn)行講解。針對(duì)用戶關(guān)心的水表止度、多人口家庭水量定額調(diào)整的問題，吳建剛要求抄表員認(rèn)真核實(shí)用戶信息，針對(duì)總表用戶要進(jìn)行再次核實(shí)，并引導(dǎo)用戶主動(dòng)去了解抄表止度。營銷部將針對(duì)問題水表、污損水表進(jìn)行及時(shí)維修更換。為了提升用戶繳費(fèi)體驗(yàn)，集團(tuán)公司還將增加第三方收費(fèi)渠道，使水費(fèi)繳納更加便捷。他還要求客戶中心、呼叫中心、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶提出的問題和建議進(jìn)行收集，認(rèn)真總結(jié)以便提出修改建議。
最后，副總經(jīng)理劉林對(duì)此次階梯水價(jià)實(shí)施工作提出幾點(diǎn)要求：首先要做到“三個(gè)到位”。一是重視到位，階梯水價(jià)是國家、省、市倡導(dǎo)樹立全民節(jié)約意識(shí)，引導(dǎo)節(jié)約用水，充分發(fā)揮價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制作用的決策部署，我司上下要高度重視，認(rèn)真實(shí)施；二是培訓(xùn)到位，培訓(xùn)會(huì)后，各部門內(nèi)部繼續(xù)組織學(xué)習(xí)，解釋工作必須準(zhǔn)確無誤；三是執(zhí)行工作到位，在抄收過程中必須準(zhǔn)確無誤，綜合部、黨群部要配合將宣傳工作落實(shí)到位。其次是做到“四個(gè)務(wù)必”。一是系統(tǒng)升級(jí)工作務(wù)必要滿足階梯水價(jià)實(shí)施需要；二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)、新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實(shí)對(duì)接務(wù)必準(zhǔn)確無誤；三是工作人員宣傳解釋口徑務(wù)必一致；四是營銷部整個(gè)流程各個(gè)板塊務(wù)必保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、快捷服務(wù)。
此次培訓(xùn)不僅提高了參會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，使員工們對(duì)自己的目標(biāo)有了更好的認(rèn)識(shí)，更使得大家在思想意識(shí)上對(duì)階梯水價(jià)實(shí)施工作引起了高度重視，為接下來即將全面開展的階梯水價(jià)及價(jià)格調(diào)整工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
