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       2019年9月2日，我作為天泉供水公司營(yíng)銷部客服中心工作員，參加了由公司營(yíng)銷部組織的“創(chuàng)文比武”學(xué)習(xí)考試，營(yíng)銷部客服中心5名工作員參加。         此次考試的目的是為了提升營(yíng)銷部對(duì)外窗口服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)客服中心工作人員所掌握的理論知識(shí)入手，聯(lián)系自身工作實(shí)際，進(jìn)而樹立個(gè)人優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)理念。         通過此次考試，使自己對(duì)窗口服務(wù)和創(chuàng)文工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。例如在回答“結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅绾巫龊帽韭毠ぷ骷皠?chuàng)文工作”這道簡(jiǎn)答題時(shí)，將會(huì)聯(lián)系到自身的工作崗位實(shí)際情況進(jìn)行解答，不僅鞏固了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過解答，也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，有利于及時(shí)補(bǔ)齊自己在服務(wù)方面的短板，為今后在工作中更好的服務(wù)用戶，展示良好窗口服務(wù)形象進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。
        考試結(jié)束后，大家紛紛表示，在今后的工作中要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作技能、努力提高用戶地滿意度，讓文明之花常駐心中！